Política de Devoluciones de Stártara

En Stártara queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excepcional. Si por algún motivo no estás satisfecho/a con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones y cambios que te permite devolver o cambiar productos de manera fácil y rápida, siempre bajo las siguientes condiciones.

¿Cómo realizar un pedido?

1. Selección de productos: Navega por nuestra tienda en línea y selecciona la prenda o artículo que desees adquirir. Una vez que elijas el artículo, añádelo a tu cesta de compra. Podrás seguir comprando o proceder directamente a la tramitación de tu pedido.
2. Métodos de pago: Disponemos de varias opciones de pago para tu comodidad, incluyendo:
   • PayPal.
   • Tarjeta de crédito o débito.
   • Pago aplazado con Aplázame.
   Si prefieres realizar el pago por INGRESO BANCARIO, BIZUM o TRANSFERENCIA, ponte en contacto con nosotros a través del número 633336463 y te informaremos del procedimiento. Recuerda que también tienes la opción de recogida en tienda sin costo si prefieres retirar tu pedido personalmente.
3. Confirmación y envío: Una vez realizado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. En caso de que el artículo solicitado no esté en stock, te informaremos en un máximo de 72 horas laborables para que puedas elegir entre:
   • Cambiar el artículo por otro disponible en nuestro catálogo.
   • Solicitar la devolución íntegra del importe pagado.

Nota importante: Aunque el sistema te permita realizar la compra de un artículo, puede suceder que esté agotado en tienda física. Si este es el caso, te lo notificaremos en el plazo mencionado anteriormente.

4. Recepción del pedido: Si el artículo está disponible, se cargará el importe en la tarjeta que hayas facilitado durante el proceso de pago, y recibirás tu pedido en casa según el plazo de entrega elegido. Los tiempos de entrega pueden variar según el método de envío seleccionado o las observaciones indicadas en el producto.

Este plazo no aplica si en las observaciones del producto se especifica un tiempo de entrega diferente.

Cambios de Talla

En Stártara entendemos que elegir la talla correcta puede ser complicado, por lo que te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de talla de la siguiente manera:

1. Comunicación del cambio: Si necesitas cambiar la talla de un artículo, debes comunicarlo lo antes posible al número 633336463. Te confirmaremos la disponibilidad de la talla solicitada.
2. Costos de envío: Si la talla deseada está disponible, el cliente deberá cubrir los gastos de envío tanto de ida como de vuelta. Estos costos son responsabilidad del cliente, salvo en casos de error en el envío o tara del producto.
3. Falta de disponibilidad: Si no tenemos la talla solicitada en stock, te ofreceremos la opción de:
   • Cambiar el artículo por otro disponible en nuestra tienda.
   • Solicitar la devolución íntegra del importe pagado.

Devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra, pero si por cualquier razón no lo estás, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Condiciones para devoluciones:

1. Plazo de devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, tal como lo establece la Ley de Comercio Minorista del Territorio Español. Las devoluciones que se presenten fuera de este plazo no serán aceptadas.
2. Productos excluidos de devolución: No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
   • Ropa de ceremonia.
   • Pendientes, por motivos de higiene.
   • Ropa de baño, también por motivos de higiene.
   • Artículos personalizados o que hayan sido fabricados bajo pedido especial.

Si devuelves un artículo que no está cubierto por nuestra política de devoluciones, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la devolución del producto a portes debidos.

Cómo devolver o cambiar un producto:

Tienes dos opciones para realizar una devolución o cambio:

1. Entrega en tienda física: Puedes llevar los productos directamente a nuestra tienda ubicada en Avd. Las Gaviotas, nº6, Urbanización de Roquetas de Mar, Almería. No tendrás ningún costo de envío en este caso.
2. Envío por mensajería: Si prefieres enviar el producto por tu cuenta, deberás hacerte cargo de los costos de envío. Asegúrate de enviarlo en su embalaje original, en perfecto estado y con todas las etiquetas originales.

Condiciones de los productos a devolver:

• Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, tal como fueron recibidos, sin señales de uso, manchas, olores (incluyendo perfume) o daños. Las etiquetas deben estar intactas.
• Si detectamos que el producto ha sido usado, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. En este caso, podrás solicitar la devolución del artículo asumiendo los gastos de envío correspondientes.

3. Documentación necesaria: Dentro del paquete, asegúrate de incluir los datos personales del comprador (nombre, correo electrónico, fecha de compra), así como el motivo de la devolución o cambio. Especifica también el método de reembolso o si prefieres cambiar el producto.
4. Reembolsos: La devolución del importe se realizará utilizando el mismo método de pago que elegiste al realizar la compra. Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que se nos informe del desistimiento o recibamos el producto devuelto. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. Pedidos especiales: Para devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, el cliente será responsable de todos los gastos de envío. Además, no se realizan cambios de talla en estos casos.
6. Gastos de PayPal: Si cancelas voluntariamente un pedido y el pago se realizó a través de PayPal, se descontarán del reembolso los gastos que genera PayPal a Stártara por la gestión del pedido.
7. Productos defectuosos o con tara: Si recibes un producto defectuoso o con algún desperfecto, debes comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Para ello, envíanos un mensaje por WhatsApp al 633336463. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución.

Política de envío gratuito:

Si tu pedido original superó los 79€ y se te ofreció envío gratuito, pero luego devuelves parte del pedido y este ya no supera los 79€, se descontarán 6 euros de los gastos de envío del reembolso.

Dirección de envío para devoluciones:

Stártara Shop
Avd. Las Gaviotas, nº6
04740 Urbanización de Roquetas de Mar, Almería

Contacto para devoluciones o consultas:

Puedes comunicarte con nosotros para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o dudas generales a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: 633336463 (Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10h a 18h).

Por favor, ten en cuenta que rechazaremos cualquier paquete que no cumpla con los procedimientos establecidos en esta política.

Con esta versión más detallada y estructurada, tus clientes tendrán toda la información que necesitan para realizar devoluciones y cambios de manera eficiente y sin complicaciones.