Condiciones Generales de Devoluciones y Cambios en Stártara
En Stártara, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, pero si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, te detallamos a continuación las condiciones generales que aplican. Es muy importante que sigas estos pasos para garantizar un proceso sin contratiempos.
Plazo para Devoluciones o Cambios
- El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
- Fuera de este plazo, no se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Condiciones del Producto para Devolución o Cambio
Para poder proceder con una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Embalaje original: El artículo debe ser devuelto en su embalaje original. Esto incluye cualquier envoltorio, caja o protección que acompañara al producto (como la caja de zapatos, por ejemplo).
- Condiciones perfectas: El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, nuevo, sin uso, sin daños, sin manchas ni señales de desgaste. Las etiquetas originales también deben estar adjuntas e intactas.
- Envío adecuado: El producto debe estar debidamente embalado para su transporte de vuelta a nuestra tienda, asegurando que no sufra ningún daño durante el envío.
Proceso de Devolución o Cambio
1. Comunicación previa
Antes de enviar cualquier producto para devolución o cambio, es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@startarashop.com
- WhatsApp: 633336463
Deberás esperar una respuesta por parte de nuestro equipo en la que confirmemos que tu devolución o cambio ha sido aprobado y que el producto cumple con los plazos y requisitos establecidos. No se aceptarán productos que sean devueltos sin previa comunicación y aprobación por nuestra parte.
2. Confirmación por correo electrónico
Una vez que hayamos revisado tu solicitud de devolución o cambio, te enviaremos un correo de confirmación indicando que el proceso puede continuar. En este correo te indicaremos los pasos a seguir para proceder con el envío del producto a nuestra tienda.
Importante: Si no recibes este correo de confirmación, no debes enviar el producto, ya que no podremos aceptar devoluciones o cambios que no hayan sido previamente autorizados.
3. Envío del producto
- Una vez que recibas nuestro correo de confirmación, deberás enviar el producto de vuelta a nuestra tienda. Te recomendamos que utilices un servicio de mensajería con seguimiento y que conserves el comprobante del envío. Este comprobante será fundamental en caso de que se produzca alguna incidencia con la entrega.
- Stártara no se hace responsable de las devoluciones que se extravíen o sufran daños durante el transporte, por lo que es importante que conserves el comprobante y que te asegures de que el paquete esté adecuadamente protegido.
Condiciones de Reembolso
Una vez que recibamos el paquete en nuestra tienda y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso del valor del artículo:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Si realizaste el pago con tarjeta, el importe será devuelto a esa tarjeta. Si lo prefieres, también puedes solicitarnos que el reembolso se haga mediante transferencia bancaria; en ese caso, te pediremos que nos facilites un número de cuenta.
- Plazo de reembolso: El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestra tienda.
Nota importante: Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o a que el producto esté defectuoso.
Cambios por Otra Talla o Producto
Si lo que necesitas es realizar un cambio por una talla diferente o por un producto distinto, deberás seguir el mismo proceso de comunicación previo. Contacta con nosotros a través de WhatsApp en el número 633336463 para gestionar el cambio y verificar la disponibilidad del nuevo producto o talla.
Recuerda que, en caso de cambio, el cliente será responsable de los gastos de envío tanto de ida como de vuelta, a menos que el cambio se deba a un error por nuestra parte.
Condiciones Específicas Importantes
- Rechazo de devoluciones fuera de plazo: Stártara se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que se comunique o se realice fuera del plazo de 14 días naturales o que no cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.
- Estado de los productos: Si recibimos productos que no estén en las mismas condiciones en las que te los enviamos, es decir, que estén usados, dañados, sucios o sin las etiquetas originales, no realizaremos ningún reembolso. La única opción será el envío de vuelta del producto, y los gastos de este envío correrán a cargo del cliente.
- Productos excluidos de devolución: No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
- Artículos de ceremonia.
- Pendientes, por motivos de higiene.
- Ropa de baño, también por motivos de higiene.
- Responsabilidad del envío: Recuerda que Stártara no se hace responsable de los costos de aranceles o impuestos aduaneros en envíos fuera de la Península. Estos costos correrán por cuenta del cliente, y no se realizará el reembolso de dichos gastos.
Importante
Para evitar cualquier inconveniente, te recordamos:
- No enviar ningún producto sin haber recibido previamente la confirmación de nuestra parte por correo electrónico o WhatsApp.
- Conserva el comprobante del envío para posibles reclamaciones en caso de incidencia con la entrega del paquete.
Si no sigues estos pasos, Stártara no se hará responsable de la devolución y no podremos gestionar ningún reembolso ni cambio.
Contacto para Devoluciones o Cambios
Para cualquier consulta o para iniciar el proceso de devolución o cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@startarashop.com
- WhatsApp: 633336463
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes, de 10h a 18h.